Почему недостаток информации в карточках товаров критичен?
Когда пользователь заходит в интернет-магазин, он оказывается в среде с гораздо меньшим уровнем "ощущения товара", чем в офлайне. В магазине он может потрогать устройство, протестировать его, получить консультацию продавца. В онлайне у него есть только фото, характеристики, отзывы и описание.
Если карточка товара содержит только название продукта без подробностей, клиент оказывается перед выбором:
- Попытаться найти информацию в другом месте (и, возможно, наткнуться на более удобный магазин).
- Задать вопрос в поддержку (что не всегда удобно и требует ожидания).
- Просто уйти с сайта.
Согласно исследованию Forrester Research, 45% пользователей не совершают покупку из-за недостаточной информации.
Почему это критично
Недостаток информации критичен в категориях с высокой конкуренцией: Например, человек ищет смартфон. На одном сайте есть только название модели, а на другом — подробные характеристики, описание преимуществ, сравнение с аналогами и ответы на частые вопросы. Где вероятность покупки выше? Очевидно, во втором варианте.
Нехватка данных вызывает тревожность: Если клиент не может получить важную информацию (какие разъёмы у ноутбука, поддерживает ли смартфон 5G, какой вес у чемодана), он начинает сомневаться. В офлайне он бы просто спросил у продавца, но в онлайне он либо начнёт искать отзывы на сторонних ресурсах, либо уйдёт к конкуренту.
Карточка товара = лицо магазина: Это первое, что видит клиент. Если карточка выглядит пустой, он делает вывод о низком качестве сервиса.
Отсутствие информации = рост возвратов: Люди заказывают товар, не понимая его особенностей, а затем возвращают его, узнав, что он им не подходит. Это не только снижает прибыль, но и увеличивает логистические издержки.
Голосовые и текстовые поисковые системы любят наполненные карточки: Если карточка товара плохо заполнена, она не будет нормально индексироваться в Google, Yandex и даже внутри маркетплейсов.
Исследования, подтверждающие проблему
- Forrester Research (2018) – 45% пользователей не покупают из-за нехватки информации (Источник).
- Baymard Institute (2021) – 10% покупателей отказываются от покупки без характеристик (Источник).
- Shopify (2022) – 30% клиентов считают описание критически важным (Источник).
- Statista (2023) – 80% пользователей нуждаются в детальном описании (Источник).
- Think With Google (2023) – 38% рост вовлечённости при наличии интерактивных ответов (Источник).
Как AskExp решает проблему?
Сейчас AskExp размещает бота, который отвечает на вопросы по товару в карточке товара. Это уже серьёзный шаг вперёд: клиент получает нужные сведения без необходимости уходить с сайта. Однако потенциал AskExp в решении этой проблемы гораздо шире.
- Автоматическое наполнение карточек: характеристики, описание, сравнение.
- Интерактивные ответы внутри карточки: клиент получает персонализированную информацию.
- Снижение нагрузки на поддержку: клиенты задают меньше вопросов менеджерам.
- Повышение вовлечённости: клиент дольше остаётся на сайте, повышается вероятность покупки.
- Улучшение SEO: наполненные карточки товаров индексируются лучше.
Вывод
40-45% пользователей уходят с сайта, если карточка товара не даёт им нужной информации.
Исследования от Forrester, Shopify, Baymard и Google доказывают, что наполнение карточек товаров критично для конверсии.
AskExp решает проблему за счёт автоматического наполнения карточек, интерактивного ответа на вопросы, снижения нагрузки на поддержку, повышения вовлечённости клиентов и улучшения SEO.
Таким образом, чем больше AskExp развивает систему ответов на вопросы и автоматического наполнения карточек, тем меньше потерь клиентов испытывает бизнес.